Opći uslovi poslovanja Gorenje web shop

Namjera Prodavača:

Namjera Prodavača je da svim korisnicima internet stranice pod jednakim uslovima, bez diskriminacije i pod ovim Općim pravilima i uslovima prodaje ponudi:

• kupovinu ispravnih i sigurnih proizvoda u originalnoj ambalaži putem interneta, sa detaljnim uputstvima i objašnjenjima te upoznavanjem kupca sa svojstvima robe na njegov zahtjev;
• besplatnu dostavu na području BiH za proizvode vrijednosti od 51,00 KM sa PDV-om, u originalnoj ambalaži do ulaza u stambeni ili poslovni objekat na ugovorenoj adresi ili u stambeni ili poslovni objekat ili drugu ugovorenu adresu (zavisno od vrste dostave i adrese isporuke), u ugovorenom roku, ugovorenog kvaliteta, u ugovorenoj količini zajedno sa svom pripadajućom dokumentacijom: (deklaracija, uputstvo za upotrebu i rukovanje proizvodom, garantni list i garantna izjava, spisak ovlaštenih servisa)
• uslugu servisiranja kupljenih proizvoda u garantnom i vangarantnom roku

Ako Prodavač pojedinim grupama ponudi posebne uslove (porodilje, mladenci, invalidi, penzioneri i dr.), ti uslovi će biti jasno istaknuti.

Kupac:

Kupac proizvoda je svako punoljetno i poslovno sposobno fizičko lice koje kupuje ponuđene proizvode za svoje lične potrebe i za potrebe svog domaćinstva ili pravno lice koje kupuje proizvode isključivo za svoje vlastite potrebe (aparati za domaćinstvo).

Ugovor u ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili staratelji. Djelomično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti samo uz suglasnost njihovog zakonskog zastupnika ili staratelja. Za postupanje suprotno ovoj odredbi Prodavač ne snosi nikakvu odgovornost.

Kupac koji ne prihvata ove Opće uslove poslovanja i nadležnost suda u Sarajevu, treba da se suzdrži od kupovine putem Gorenje web shop-a i proizvode kupi u klasičnim prodavnicama „Gorenje Commerce“ d.o.o. Sarajevo prema Uslovima prodaje tih prodavnica:

• Gorenje Studio Malta Malta br. 29.,Sarajevo
• Gorenje Studio Tuzla Albina Herljevića 19.,Tuzla
• Hisense / Gorenje Studio Mostar Trg Ivana Krndelja 36, Mostar
• Gorenje Studio Banja Luka Jovana Dučića 25. Banja Luka
• Prodavnica „Blažuj“ Kamenolom 11., Blažuj
• Prodavnica „Zenica“ Mehmedalije Tarabara bb, Zenica

Ravnopravnost polova:

Pojedini izrazi upotrijebljeni u ovim Općim uslovima poslovanja za označavanje muškog ili ženskog roda podrazumijevaju oba pola jedakopravno i bez diskriminacije.

 

Pravo na izbor jezika i pisma / ravnopravnost jezika i pisama:

Kupac ima pravo da se koristi jednim od jezika i jednim od pisama u službenoj upotrebi u BiH jednako kao i Prodavač.

 Upotreba kolačića (cookies) na internetskim stranicama i društvenim mrežama „Gorenje Commerce” d.o.o. Sarajevo

“Gorenje Commerce” d.o.o. Sarajevo može koristiti kolačiće (tzv. Cookies) za prikupljanje i obrađivanje podataka korisnika. Ti se podaci koriste u svrhu prikupljanja skupnih statističkih podataka o korisnicima, te datumu i vremenu njihovog pristupa internetskim i društvenim stranicama. U slučaju da podaci prikupljeni putem kolačića predstavljaju lične podatke korisnika, na iste se primjenjuju sva pravila predviđena za zaštitu ličnih podataka kupaca i korisnika internet stranica “Gorenje Commerce” d.o.o. Sarajevo i društvenih mreža. Više o upotrebi kolačića pročitajte OVDJE.

 Poveznice na internet stranice ili društvene mreže trećih osoba:

Internet stranice i društvene mreže “Gorenje Commerce” d.o.o. Sarajevo mogu uključivati poveznice (tzv. link) na internet stranice ili društvene mreže trećih osoba. Zbog prirode globalne mreže “Gorenje Commerce” d.o.o. Sarajevo garantuje zaštitu ličnih podataka u skladu sa gore navedenim pravilima isključivo za internet stanice i društvene mreže kojima upravlja, a ne i za treća lica.

 Komunikacija:

Sva komunikacija koja se odnosi na proces narudžbe i sklapanje ugovora o kupoprodaji između Prodavača i Kupca obavlja se putem e-pošte, online chat-a i/ili telefonskim putem čiji broj Kupac unosi prilikom procesa registracije.

Obavijesti o mjesečnim akcijama i reklamne elektronske poruke koje Prodavač šalje Kupcu moraju biti jasno i nedvosmisleno označene kao reklamne poruke. Prodavač mora biti jasno vidljiv. Prodavač će bezuvjetno poštovati želju Kupca ili Korisnika da ne prima reklamne poruke i obavijesti o mjesečnim akcijama.

Prilikom registracije svaki Kupac ili Korisnik se automatski prijavljuje na newsletter. Moguće je opozvati prijem newslettera na način da kada se primi prvi newsletter kliknete na link – odjava s newslettera. Ako postoji problem s odjavom, kontaktirajte “Gorenje Commerce” d.o.o. Sarajevo na mail naveden u podacima o Prodavaču.

Oznake dostupnosti na proizvodu:

"Dodaj u korpu" znači da je proizvod moguće naručiti putem Gorenje web shop-a pod ovim Općim uslovima prodaje.

“Pošalji upit” znači da proizvod trenutno nije raspoloživ u dovoljnim količinama, na upit možemo provjeriti raspoloživost i/ili napraviti rezervaciju.

Proces kupovine započinje dodavanjem aparata u korpu, kupovinom kao gost ili urednom registracijom kupca, izjavom kupca da je Opće uslove poslovanja pročitao, razumio i da ih prihvata.

Registracija kupca:

Registracija Kupca podrazumijeva registraciju e-mail adrese i ličnih podataka: ime i prezime, adresa, poštanski broj i grad, broj telefona i (ili) mobitela, a za pravna lica naziv i adresa, poštanski broj i grad, broj telefona i (ili) mobitela, ID broj, PDV broj, transakcijski računi u bankama. Sva dalja komunikacija koja se odnosi na proces narudžbe i sklapanje ugovora o kupoprodaji između Prodavača i Kupca obavlja se putem e-pošte, online chat-a i/ili telefonskim putem.

Kupci su dužni dati tačne, važeće i potpune lične podatke prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca. Suprotno postupanje Kupca ovlašćuje Prodavača da uskrati prodaju proizvoda ili pružanje svojih usluga.

Zaštita ličnih podataka kupaca i korisnika internet stranica i društvenih mreža “Gorenje Commerce” d.o.o. Sarajevo

Lični podaci Kupaca proizvoda i usluga i korisnika internetske stranice ba.gorenje.com, kao i korisnika društvenih mreža Facebook Gorenje BiH i sl., koje su upravljane od strane “Gorenja Commerce” d.o.o. Sarajevo zaštićeni su i čuvaju se u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka, Zakonom o zaštiti potrošača i dr. pozitivnim propisima, i ne mogu se saopštavati trećim licima ni licima unutar grupe Hisense Gorenje Europa. Tako prikupljeni lični podaci će biti upotrijebljeni isključivo u svrhu zaključenja i ispunjenja ugovora i usluga koje se pružaju. Lični podaci mogu biti upotrijebljeni i za informiranje korisnika o ponudama proizvoda i druge slične marketinške ili promotivne komunikacije. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo za to ovlaštenim uposlenicima i onima kojima su ti podaci neophodni za obavljanje posla. Korisnik ima pravo na dopunu, izmjenu ili brisanje ličnih podataka, kao i usprotiviti se obradi ličnih podataka u svrhu promotivnih i marketinških aktivnosti na mail office@gorenje.ba . Korisnik garantuje da su podaci koje je naveo tačni, potpuni i istiniti te korištenjem internetskih stranica i društvenih mreža “Gorenje Commerce” d.o.o. Sarajevo potvrđuje da je saglasan sa upotrebom njegovih ličnih podataka na način i u svrhu kako je to gore navedeno.

 Narudžba:

Kupac bira najmanje jedan proizvod, ubaci ga u korpu i pošalje narudžbu. Proizvod se naručuje i prodaje pod njegovim imenom, karakteristikama i upotrebnim vrijednostima, sa jasnim i detaljnim uputstvima za upotrebu, po istaknutim cijenama i troškovima sa uključenim porezima i pod ovim Općim uslovima poslovanja.

Cijene:

Sve cijene predstavljaju maloprodajne cijene i izražene su u konvertibilnim markama (KM) te sadrže PDV. “Gorenje Commerce” d.o.o. Sarajevo, zadržava pravo izmjene maloprodajnih cijena u svakom trenutku. Maloprodajne cijene važe u trenutku zaprimanja narudžbe. Proizvodi na rasprodaji su vidno označeni cijenom prije i cijenom nakon sniženja. Najveći procenat sniženja cijena iznosi najmanje 1/5 vrijednosti svih proizvoda na rasprodaji.

 

Akcije, uslovi i trajanje:

Vrijeme trajanja i uslovi akcija i drugih posebnih oblika prodaje (akcijska prodaja, rasprodaja, sezonsko sniženje i sl.), navedeni su uz svaku takvu ponudu.

Rok plaćanja:

Rok za uplatu kupoprodajne cijene proizvoda (iznosa navedenog na potvrđenoj narudžbi) iznosi 8 (osam) dana od dana kada Kupac dobije predračun, osim u slučaju plaćanja po pouzeću.

U slučaju da Kupac u tom roku ne izvrši uplatu kupoprodajne cijene, a Prodavač i Kupac nisu ugovorili nešto drugačije, potvrda narudžbe postaje neobvezujuća za Prodavača i ista se briše iz sistema.

Način plaćanja:

• Način i sigurnost plaćanja po pouzeću: Plaćanje pouzećem Vam omogućava da platite robu prilikom preuzimanja, direktno Dostavljaču robe koji Vam uručuje proizvod(e) sa pratećom dokumentacijom te original fiskalni račun. Plaćanje se vrši isključivo u konvertibilnim markama (KM).
• Virmanom po predračunu: Ova opcija vam omogućava da izvršite plaćanje elektronskim putem ili tradicionalnim popunjavanjem naloga u banci ili pošti. U ovom slučaju obavezno morate da navedete u polje „svrha uplate“ broj predračuna po kojem vršite plaćanje. Po prijemu sredstava na naš poslovni račun započinjemo sa obradom vaše narudžbe. Kako se datumi izrade narudžbe i prijema uplate mogu razlikovati, moguće je da rok isporuke bude promijenjen u odnosu na datum narudžbe.
• Plaćanje karticama:
  a. JEDNOKRATNO PLAĆENJE: MasterCard, Maestro, Visa.
  b. PLAĆENJE NA RATE: Visa CLASSIC, MasterCard/Visa revolving i Zlatna Visa kartica UniCredit Bank d.d. - do 12 rata na sve proizvode

 

Plaćanje od strane lica koje nije kupac robe:

Plaćanje na opisani način u ime, za račun i uz saglasnost Kupca, mogu izvršiti i treća lica isključivo u svojstvu platioca proizvoda i bez ikakvog uticaja na sadržaj kupoproprodajnog ugovora i ugovorenu isporuku proizvoda Kupcu.

Sigurnost plaćanja

Platne kartice:

Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana upotrebom SSL enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi spriječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa. Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i Monry Payments d.o.o. servisa, te obratno. Prodavač ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama. Dostupan im je samo broj autorizirane transakcije.

Kupac je sam odgovoran za pristup svom sistemu i sam će se pobrinuti za osiguranje korisničkih podataka i šifri. Kupac garantuje za tačnost i istinitost svih dostavljenih podataka te Prodavaču odgovara za štetu nastalu zbog netačnih odnosno neistinitih podataka.

Dostava:

• Dostava se vrši isključivo na području Bosne i Hercegovine;
• Dostava je besplatna za naručene proizvode vrijednosti od 51,00 KM sa PDV-om. Za proizvode vrijednosti do 50,00 KM sa PDV-om dostava se naplaćuje u visini 7,76 KM sa PDV-om + varijabilni DGL (stopa dodatka na gorivo). Stopa DGL-a uslovljena je tržišnim uslovima i definiše je ugovorni partner „Euro Express“ d.o.o. Banja Luka koji vrši naplatu dostave prilikom dostave proizvoda. Za dodatne informacije možete se obratiti putem mail-a webshop@gorenje.com ili telefonski 061 53 73 73.
• Dostava se vrši isključivo radnim danom putem ugovornih partnera Prodavača „Euro Express“ d.o.o. Jovana Dučića 23a, Banja Luka ili “Intereuropa RTC“ d.d. Halilovići br. 12., 71000 Sarajevo.
• Dostava posredstvom ugovornog partnera “Euro Express” se vrši do ulaza u stambeni objekat, kuću ili zgradu, odnosno poslovni objekat na ugovorenoj adresi koju kupac navede u narudžbi a do koje je moguće doći sa javno prometne površine prevoznim sredstvom (kamion,kombi). Ukoliko nije moguće pristupiti do naznačene adrese, dostava će se izvršiti do najbližeg istovarnog mjesta koji je prethodno dogovoren sa Kupcem. Dostava ne uključuje unos proizvoda u stambene i poslovne prostore;
• Dostava posredstvom ugovornog partnera “Intereuropa RTC” uključuje unos u objekat, kuću ili zgradu, odnosno poslovni objekat na ugovornoj adresi koju kupac navede u narudžbi a do koje je moguće doći sa javno prometne površine prevoznim sredstvom (kamion,kombi). Ukoliko nije moguće pristupiti do naznačene adrese, dostava će se izvršiti do najbližeg istovarnog mjesta koji je prethodno dogovoren sa Kupcem. Dostava posredstvom “Intereuropa RTC” moguća je isključivo na adrese koje se nalaze do 30km od Gorenje Studija Sarajevo, Tuzla i Zenica uz uslov da je roba plaćena virmanom po predračunu ili kartično.
• Dostava ne uključuje uslugu montaže i stavljanja u upotrebu proizvoda. Za stavljanje proizvoda u upotrebu, što nije uključeno u cijenu proizvoda, obratite se Prodavaču na jedinstveni broj telefona 033 755 600 (Pozivni centar) ili ovlaštenom servisu SERVISNA MREŽA U BiH.
• Kupac se obavještava o tačnom datumu dostave.
• Na sam dan dogovorene dostave, Kupca će kontaktirati Dostavljača radi najave dolaska.
•  

Rok isporuke:

Rok isporuke iznosi do najviše tri (3) radna dana od dana potvrde isporuke narudžbe. Izuzetno, rok se može saglasno produžiti u slučaju da nema proizvoda na lageru ili u slučaju događaja koji Prodavač nije mogao predvidjeti niti spriječiti.

Rok isporuke za narudžbe za koje je Kupac odabrao način plaćanja putem predračuna, počinje da teče od dana uplaćenih sredstava po predračunu.

U slučaju da Prodavač iz bilo kojeg razloga nije u mogućnosti isporučiti proizvod(e), dužan je odmah o tome informisati Kupca i vratiti mu novac u roku od 15 (petnaest) dana od dana slanja obavijesti o nemogućnosti isporuke.

 

Primopredaja proizvoda i original fiskalnog računa:

Primopredaja proizvoda se vrši u ugovorenom terminu, na ugovorenoj adresi potpisivanjem otpremnice i tom prilikom Kupac preuzima proizvod sa svom pratećom dokumentacijom (deklaracija, garantni list sa spiskom ovlaštenih servisa, uputstvo za upotrebu). Tom prilikom Kupac preuzima i original fiskalni račun.

Kupac je dužan pregledati proizvod i ne preuzimati ga u slučaju oštećenja ambalaže, u suprotnom, se smatra da je proizvod preuzet neoštećen sa neoštećenom ambalažom.

Ugovor, mjesto i datum zaključenja ugovora:

Ugovor je zaključen u Sarajevu, na dan kada Kupac zaprimi potvrdu narudžbe u skladu sa ovim Općim uslovima poslovanja.

 

Trajanje ugovora:

Ugovor zaključen između Prodavača i Kupca je jednokratan i prestaje ispunjenjem ugovora, odustajanjem od ugovora, ili raskidom ugovora u cjelosti ili djelimično.

 

Ispunjenje ugovora:

Ugovor se smatra ispunjenim urednom isporukom proizvoda i plaćanjem cijene za isporučeni proizvod pod ugovorenim uslovima.

Pravo Kupca na odustajanje od kupovine - ugovora:

Kupac ima pravo da u roku od 15 (petnaest) dana od dana prijema kupljenog proizvoda bez ikakvog obrazloženja ili razloga odustane od ugovora pisanom izjavom. Pisana Izjava treba da sadrži ime i prezime kupca, adresu, broj telefona, e-mail i podatke o preuzetom proizvodu. Pisana Izjava se dostavlja Prodavaču elektronskom poštom, faksom ili poštom na adresu Prodavača. Obaveza Kupca je da Prodavaču u svojoj oragnizaciji i o svom trošku vrati proizvod koji mu je isporučen u originalnoj ambalaži i u nepromijenjenom stanju, uz originalni fiskalni račun i prateću dokumentaciju.

Obrazac odustajanja

Povrat novca u slučaju odustanka kupca od ugovora:

U slučaju odustanka Kupca od narudžbe Prodavač je dužan Kupcu vratiti novac, odmah a najkasnije u roku do 15 (petnaest) dana od dana prijema pisanog obavještenja od Kupca da odustaje od ugovora. Ovo podrazumijeva da je kupac vratio proizvod na adresu Prodavača u nepromijenjenom stanju i u originalnoj ambalaži unutar roka od 15 (petnaest) dana za povrat proizvoda. Prodavač nije dužan vratiti novac za dostavu naručenog(ih) proizvoda na adresu Kupca za proizvod(e) vrijednosti do 50,00 KM sa PDV-om a za koje ugovorni partner "Euro Express" d.o.o. Banja Luka naplaćuje dostavu po pouzeću u visini od 8,00 KM sa PDV-om.

Povrat novca za narudžbe plaćene gotovinski, pouzećem, vrši se na bankovni račun koji dostavi Kupac u pisanom obavještenju. Povrat novca za narudžbe plaćene karticom vrši se isključino na bankovni račun sa kojeg je i izvršeno plaćanje.

Raskid ugovora zbog neispunjenja:

Kupac ima pravo na raskid ugovora u slučaju neispunjenja ugovora od strane prodavača:

• Proizvod nije isporučen u ugovorenom roku
• Proizvod nema ugovorena svojstva i odlike, ne odgovara naručenom modelu ili specifikaciji pod uslovom,
• da je odmah a najkasnije u zakonskom roku od 8 (osam) dana dostavio reklamaciju Prodavaču
• da je ostavio Prodavaču naknadni rok za ispunjenje ugovora

Napomena: fotografije ne označavaju proizvode i date su samo kao ilustracija.

 

Raskid ugovora zbog djelimičnog nedostatka:

Kupac ne može raskinuti ugovor niti mogu nastupiti posljedice raskida ugovora (vraćanje proizvoda i vraćanje cijene) ukoliko je nedostatak neznatan ili ako samo dio isporučenog proizvoda ima nedostatak.

Kupac može raskinuti ugovor i u slučaju djelimičnog nedostatka na proizvodu pod uslovom da je Prodavača obavijestio o djelimičnom nedostatku i da mu je ostavio primjeren rok za uklanjanje nedostataka, osim ako iz okolnosti konkretnog slučaja očigledno proizilazi da Prodavač neće moći ispuniti ugovor ni u naknadnom roku, ili ako je Prodavač izjavio da neće ispuniti ugovor.

 

Raskid ugovora po zakonu

Ugovor se raskida po samom zakonu, ako Prodavač ne ispuni ugovor u cjelosti ili djelimično ni u naknadno ostavljenom roku, osim ako kupac bez odlaganja izjavi da ugovor održava na snazi.

Garancija za ispravno funkcionisanje proizvoda (Garancija)

Svi proizvodi koji su u prodaji u Gorenje web shop-u imaju garanciju uvoznika, odnosno proizvođača te osiguran servis u garantnom roku i izvan garantnog roka, kao i odgovarajuće rezervne dijelove u Bosni i Hercegovini.

Za ostvarivanje prava iz garantne/jamstvene izjave Kupci se mogu obratiti prodavaču na jedinstveni broj telefona za cijelu Bosnu i Hercegovinu, 033 755 600 (Pozivni centar).

Uslovi garancije/ jamstva navedeni su u u Garantnom/Jamstvenom listu, koji je priložen svakom proizvodu.

Za sve proizvode robne marke Gorenje iz grupe velikih kućanskih aparata (mašine za pranje rublja, mašine za sušenje rublja, rashladno-zamrzivački aparati, mašine za pranje posuđa, kuhinjske nape, aparati za kuhanje, ugradbene mikrovalne pećnice) važi petogodišnja garancija na teritoriji BiH. Za male kućanske aparate, samostojeće mikrovalne pećnice, usisavače, bojlere i grijalice važi dvogodišnja garancija na teritoriji BiH. Više možete pročitati OVDJE.

Prigovor/Reklamacije:

Kupac je dužan pregledati preuzeti proizvod i o nedostacima odmah a najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana preuzimanja obavijestiti Prodavača u pisanoj formi putem e-maila ili poštom, jer se u suprotnom smatra da je primio proizvod bez vidljivih nedostataka.

Ukoliko proizvod ima oštećenu ambalažu
Ne preuzimati ga od Dostavljača jer se naknadne reklamacije ne uvažavaju.

Ukoliko proizvod ima vidljivih oštećenja
Kupac treba najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana preuzimanja proizvoda obavijestiti Prodavača o vidljivim mehaničkim nedostacima proizvoda (npr. slomljeni ili nedostajući dio, oštećenja u obliku ogrebotina, pukotina, napuknuća i sl.).

Ukoliko proizvod nema oštećenja ambalaže ni vidljivih oštećenja
Kupac treba pregledati proizvod radi utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda, i o eventualnim nedostacima obavijestiti Prodavača najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana preuzimanja proizvoda u pisanoj formi putem e- maila ili poštom.

Ukoliko Kupac naknadno otkrije skriveni nedostatak a najkasnije u garantnom roku koji teče od dana preuzimanja proizvoda, potrebno je da u pisanoj formi podnese zahtjev za otklanjanje nedostataka na proizvodu. Skriveni nedostaci su nedostaci koji se nisu mogli otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja proizvoda. U prigovoru će Kupac istaći i određeni Zahtjev prema Prodavaču: za zamjenu proizvoda drugim ispravnim proizvodom, za servisiranje/popravak proizvoda ili za povrat cijene.

Obrazac reklamacije

 

Odgovor prodavača na prigovor/reklamaciju

Prodavač je dužan dostaviti odgovor Kupcu u pisanoj formi u roku od 8 (osam) dana od dana prijema reklamacije/zahtjeva. Ako je reklamacija i zahtjev Kupca za otklanjanje nedostataka opravdan, Prodavač će bez odgađanja udovoljiti zahtjevu Kupca. Ako Prodavač osporava nedostatak u odgovoru će navesti razloge zbog kojih zahtjev nije opravdan.

Ako Prodavač osporava nedostatak, a Kupac ne odustaje od svog zahtjeva, stručno mišljenje o opravdanosti zahtjeva daje ovlašteni sudski vještak ili nadležni institut u Bosni i Hercegovini.

Ako se vještačenjem dokaže nedostatak na proizvodu ili usluzi, troškove vještačenja snosi Prodavač, u suprotnom su teret Kupca.

 

Odgovornost za proizvod:

Prodavač ima svojstvo proizvođača i odgovoran je za štetu uzrokovanu greškom na proizvodu u skladu sa odredbama zakona kojim se uređuju obligacioni odnosi u Bosni i Hercegovini.

 

Mjerodavno pravo i nadležni sud

Ovi Opći uslovi sačinjeni su u skladu sa trgovačkim propisima i Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o zaštiti ličnih podataka, Zakonom o obligacionim odnosima i drugim propisima Bosne i Hercegovine. Prodavač i Kupac će nastojati sve sporove rješavati sporazumno a ako u tome ne uspiju, ugovaraju nadležnosti suda u Sarajevu u ovoj elektronskoj formi. 

 

PRAVILA ZA OBJAVLJIVANJE I KOMENTARISANJE PROIZVODA I USLUGA GORENJE COMMERCE DOO SARAJEVO

Ova pravila/uslovi definišu metode i uslove pod kojima Vi kao kupci, odnosno kupci proizvoda ili korisnici usluga "Gorenje Commerce" d.o.o Sarajevo (u daljem tekstu: "Kompanija") možete objavljivati mišljenja i recenzije o prikladnosti, kvalitetu i korisničkom iskustvu.

Svrha pravila

Pravila su postavljena s ciljem sprječavanja mogućih kršenja osnovnih principa civiliziranog komuniciranja. S tim u vezi, zadržavamo pravo uređivanja, zaključavanja ili brisanja sadržaja koji smatramo neprimjerenim. Nismo obavezni objašnjavati naše odluke u vezi s tim. Zadržavamo pravo izmjene ili dopune pravila/uslova korištenja bez prethodne obavijesti korisnicima sistema u slučaju promjene tehnologije, ažuriranja ili promjena u zakonodavstvu koje mogu izravno utjecati na odredbe pravila/uslova korištenja. Pravila su javno dostupna na web stranici https://ba.gorenje.com/ i bit će dostupna prilikom svakog slanja novih komentara ili recenzija proizvoda ili podnošenja mišljenja o uslugama i proizvodima.

Lični podaci

Recenzije, mišljenja i komentari mogu biti objavljeni samo od strane registrovanih korisnika sistema ili korisnika koji se prijave kao gosti. Prilikom registracije, prikupljamo samo osnovni skup ličnih podataka potrebnih za jedinstvenu identifikaciju korisnika sistema, za adekvatnu administraciju korisnika sistema i za svaku komunikaciju vezanu za objavljivanje recenzija proizvoda i usluga te korisničkih mišljenja. Lični podaci se prikupljaju i obrađuju u skladu s našom Politikom zaštite podataka.

Lične informacije pružene prilikom registracije u sistem će biti pohranjene samo nakon potvrde saglasnosti u vezi obrade ličnih informacija, što će biti dio registracije u sistem. U slučaju dodatnih pitanja u vezi obrade ličnih informacija, molimo pošaljite nam e-mail na office@gorenje.ba 

Radi fer prezentacije korisničkih recenzija proizvoda, Kompanija označava objavljene recenzije korisnika koji su zaista kupili proizvod oznakom [Verifikovana kupovina]. Osiguranje da samo objavljene recenzije korisnika koji su zaista kupili proizvod budu označene sa [Verifikovana kupovina] se vrši na način [Verifikovana kupovina].

Kompanija se obavezuje objaviti sve korisničke recenzije, osim onih koje krše osnovne principe civilizirane komunikacije. Recenzije korisnika nisu sponzorirane i na njih nije utjecao ugovorni odnos s trgovcem, niti Kompanija koristi lažne korisničke recenzije (npr. lajkove na društvenim mrežama), niti naručuje takve radnje od drugih kako bi oglašavala proizvode.

Sadržaj objava, vlasništvo i odgovornost za pripremu objava

Registracijom i slanjem sadržaja komentara potvrđujete i garantujete vlasništvo nad podacima koje ste poslali (pružate samo informacije čiji ste vlasnik i tako imate prava intelektualnog vlasništva) i njihovu tačnost, te izjavljujete da svoje mišljenje dajete s ciljem da prijavite svoje stvarno iskustvo u upotrebi, a ne s ciljem koji bi predstavljao kršenje ovih uslova ili rezultirao štetom drugim kompanijama ili osobama.

Prilikom objavljivanja sadržaja garantujete sljedeće:

• sadržaj nije netačan, lažan ili zavaravajući,
• sadržaj ne predstavlja kršenje autorskih prava, poslovnih tajni ili drugih prava intelektualnog vlasništva,
• sadržaj ne predstavlja kršenje prava trećih osoba na zaštitu informacija,
• sadržaj ne krši druge zakone koji regulišu fer poslovanje i rad (ne krši pravila koja se odnose na zaštitu potrošača, nedozvoljenu konkurenciju ili zavaravajuće oglašavanje),
• sadržaj nije potencijalno uvredljiv za pojedince, partnerstva ili kompanije, ne predstavlja klevetu, nije uvredljiv, neprimjeren ili pristran prema pojedinim grupama ili pojedincima,
• niste primili nikakvu nadoknadu ili naknadu za sadržaj, što bi moglo utjecati na vašu recenziju i komentar,
• sadržaj ne uključuje veze do drugih web stranica ili kontakt informacije kompanija ili pojedinaca,
• sadržaj ne uključuje elemente zlonamjernog softvera.

Objavljivanje i pravila objavljivanja

Kada komentarišete proizvod ili uslugu u recenziji, kompanija zadržava pravo da pregleda sadržaj komentara i ukloni komentar ako sadrži uvredljiv ili na bilo koji drugi način štetan sadržaj koji može prouzrokovati pravnu ili finansijsku štetu kompaniji. Recenzije proizvoda i usluga i komentari korisničkog iskustva biće objavljeni u roku od 4 radna dana.

Upravljanje sadržajem i prenos vlasništva

Sadržaj koji podnesete prelazi u trajno vlasništvo i kontrolu kompanije. To znači da dopuštate i pristajete na korištenje, reprodukciju, uklanjanje, objavljivanje, prilagođavanje ili izmjenu, prevođenje ili drugi način obrade i širenje informacija, bez primitka ili zahtjeva za naknadu ili nadoknadu. Ovo se odnosi na bilo koji medij.

Podnošenjem recenzije proizvoda i usluga i davanjem mišljenja, pristajete i preuzimate odgovornost za naknadu bilo kakve štete koja je nastala kao posljedica objavljivanja recenzije brendu na koju se odnosi, zaposlenicima u kompaniji i bilo kojim povezanim trećim stranama. Odgovornost se odnosi na zahtjeve, potraživanja/prihode ili odštetne zahtjeve u vezi s izravnom ili neizravnom štetom, bez obzira na prirodu, što također uključuje troškove, naknade, povezane pravne troškove i troškove advokata.

Izmjene pravila za objavljivanje recenzija

Kompanija zadržava pravo da u bilo kojem trenutku, bez prethodne obavijesti, promijeni ili dopuni pravila za objavljivanje recenzija i komentara. Trenutna pravila bit će dostupna na web stranici kompanije na adresi https://ba.gorenje.com/. Prikazivanje/pregled pravila također se nudi svaki put prilikom objavljivanja recenzije ili komentara.